Como podemos ajudar?

Para navegar pelo catálogo e montar o carrinho, não. O cadastro só é pedido na hora de fechar o pedido, porque precisamos dos seus dados para emitir a nota fiscal e combinar a entrega ou a retirada.

Escolha os produtos no catálogo e clique em adicionar ao carrinho. Quando terminar, abra o carrinho e siga para o checkout, que tem três passos:

1. Seus dados — confirmação dos dados pessoais.
2. Entrega ou retirada — você escolhe se prefere receber em casa ou buscar na loja, e informa o endereço.
3. Pagamento — você é levado ao ambiente seguro da Cielo para pagar.

Entre na sua conta e acesse Minhas Compras. Cada pedido mostra em que etapa está:

• Entrega em casa: Em preparação → A caminho → Entregue.
• Retirada na loja: Em separação → Pronto para retirada → Retirado.

É o número que aparece na tela de confirmação, logo depois do pagamento, e também em Minhas Compras. Tenha esse número em mãos ao falar com a gente no WhatsApp: é por ele que localizamos a sua compra.

Entre na sua conta e acesse Meu Perfil. Vale conferir o endereço antes de fechar um pedido, porque é ele que vai para a nota fiscal.

Cartão de crédito. As opções disponíveis no momento da compra aparecem na própria tela de pagamento.

Sim. O pagamento não acontece no nosso site: você é levado para o ambiente da Cielo, que é quem processa a transação. Os dados do seu cartão não passam pelo nosso servidor e não ficam guardados aqui.

Só depois que o pagamento é aprovado. Até lá o pedido fica como aguardando pagamento e a separação dos produtos ainda não começou. Assim que a aprovação chega, o pedido entra na fila da farmácia e você vê a mudança em Minhas Compras.

A recusa vem do banco emissor do cartão, não da farmácia. Vale conferir os dados digitados e o limite disponível e tentar de novo, fazendo um novo pedido. Se continuar recusando, chame a gente no WhatsApp que ajudamos a fechar a compra.

Pode, no segundo passo do checkout — com uma exceção: pedidos que contêm medicamento controlado ou antimicrobiano só saem por retirada na loja.

A entrega é gratuita. Não cobramos frete.

Porque há no carrinho um medicamento controlado ou antimicrobiano. Esses medicamentos exigem retenção ou conferência da receita por um farmacêutico, presencialmente, e por isso a lei não permite despachá-los por entrega. Nesses casos o pedido fica disponível para retirada no balcão.

O endereço nesse caso não é de entrega: ele é um dado obrigatório da nota fiscal, que precisa identificar o destinatário da compra. Escolhendo retirada, ninguém vai até esse endereço.

O endereço da loja aparece na tela do checkout quando você escolhe retirada e também na confirmação do pedido. Vá até a loja só depois que o acompanhamento marcar Pronto para retirada — antes disso o pedido ainda está sendo separado. Leve um documento com foto.

Para medicamentos controlados e antimicrobianos, sim. A receita é conferida presencialmente, no balcão, na hora da retirada — não há envio de receita pelo site. Sem a receita válida em mãos, o medicamento não pode ser entregue.

Medicamentos controlados (os de tarja preta, sujeitos a controle especial) e antimicrobianos (antibióticos). Esses produtos aparecem sinalizados no catálogo, e o checkout já seleciona a retirada automaticamente quando algum deles está no carrinho.

Sim. A nota fiscal eletrônica é emitida depois que o pagamento é aprovado, com os dados que você informou no cadastro.

Fale com a gente no WhatsApp informando o número do pedido e o que aconteceu. Nossa equipe orienta o passo a passo caso a caso.

Medicamentos têm regras sanitárias específicas para troca, por isso cada situação é avaliada individualmente.

Os dados do seu cadastro são usados para processar o pedido, emitir a nota fiscal e entrar em contato sobre a compra.

Os dados do cartão são tratados diretamente pela Cielo, responsável pelo pagamento: eles não passam pelo nosso site nem ficam armazenados aqui.